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体系认证,企业验厂辅导行业企业CRM客户管理及业务流程管理系统解决方案

方案 2020-11-28 14:05:25 | 阅读:

体系认证,企业验厂辅导行业企业比较特殊,一般的CRM管理系统难以到达企业的需求,比如:

1、在销售管理环节,工种分为:销售经理,销售员,客服,销售员和客服都是可以跟进同一个客户,并且都可以对同一个客户洽谈项目合作签订合同(而通用型CRM系统销售签订合同都只针对销售人员)

2、一个客户同时会有很多项目,比如:第一个项目是销售员的,第二项目是客服的,所以在CRM系统中,客户信息不能重复录入,不利于最后的数据统计分析,所以客户的基本信息录入是销售人员,如果客服也需要此客户信息就要拥有改客户的销售人员分享出来;


以上问题,万广互联通过自主研发的爱客销CRM系统可以很好的解决,具体方案解决流程如下:


1销售录入客户资料

 

2销售录入该客户的项目信息

 


3销售录入该客户的跟单信息(选择需要对应客户的项目)

 


4销售录入该客户合同

 


5、销售录入改客户对应合同的项目细则

   


6、把该客户分享给客服

  


7、客服录入该客户的跟单信息

 


8、客服生成工单派发给技术部老师

 


9、老师根据工单信息进行工作,并更新工作记录

  


10、客服根据当前工单的进度,调整工单状态

   


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